Диагностика и профилактика: решить споры в области здравоохранения поможет Центр медиации 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入

Центр медиации 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入

Количество споров и?конфликтов в?России в?последние годы неуклонно растет, и?эта тенденция связана не?только с?пандемией. ?Это обусловлено тем, что мы?утрачиваем культуру разрешения споров без суда, что мы?не?обучаемся в?качестве самостоятельного навыка противостоянию агрессии, не?всегда способны, не?задевая другого, выразить свое неудовлетворение ситуацией, часто не?осознаем собственных потребностей и?интересов. Все это неуклонно наращивает количество конфликтов во?всех сферах?,?— заметила директор Центра медиации 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入 Евгения Васькова.

?

Участники ММЮФ рассказали, что исключением не?является и?система здравоохранения, на?которую в?период пандемии пришлась пиковая нагрузка. Евгения Васькова объяснила это обострение сразу несколькими факторами.

Далеко не?каждый из?нас может быстро и?без последствий справиться с?внезапно возникшей дополнительной психологической нагрузкой, беспокойством за?здоровье близких, изменением привычного порядка взаимодействия в?обществе, нестабильностью экономической ситуации.

Директор Центра медиации 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入 Евгения Васькова

Споры в?системе здравоохранения Евгения Васькова назвала одними из?самых сложных: ?Здесь воедино сплетаются административные, трудовые, морально-этические нормы, вопросы финансирования, страхования, применения инновационных технологий. Эта сфера переполнена движением чувств: страх, боль, благодарность, признательность, злость, разочарование, агрессия, безразличие, усталость, гнев?. Кроме того, по?словам эксперта, в?этой сфере очень сложные многосторонние финансово-экономические отношения и?специфическое правовое сопровождение. При этом цель функционирования всей системы?— жизнь и?здоровье каждого человека.

Профессор, заведующий кафедрой организации здравоохранения и?медицинского права 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入, председатель правления Ассоциации медицинского права Петербурга Игорь Акулин рассказал, что многосторонние, сложные споры в?медицине возникли в?России во?время перестройки, с?переходом к?системе медицинского страхования. Появились рыночные отношения в?системе ОМС, связанные с?оказанием медицинских услуг.

Сегодня около 44?% населения недовольны качеством медицинских услуг, оказываемых в?госучреждениях. В?частном секторе удовлетворенность выше, но?и?там 3?из?10?человек имели негативный опыт.

Профессор, заведующий кафедрой организации здравоохранения и?медицинского права 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入, председатель правления Ассоциации медицинского права Петербурга Игорь Акулин

Вызвано это чаще всего особенностями оказания медицинской помощи: ее?безотлагательностью, властью врача, доверием или недоверием пациента, отсутствием однозначных алгоритмов и?невозможностью их?создания?и, конечно, высоким риском.

Возникающие конфликты между участниками системы здравоохранения зачастую решаются в?суде. Однако кроме судебного разбирательства, напомнили эксперты, есть множество других вариантов разрешения спорной ситуации, в?том числе ассоциации врачей и?пациентов, третейский суд и?профессиональные медиаторы.

Процедура медиации проводится с?помощью специального нейтрального посредника?— медиатора. При этом ограничений в?ее?использовании нет почти никаких: она подходит и?для межличностного конфликта медицинского персонала, и?для многостороннего конфликта с?участием страховой компании, родственников пациента и?учреждения здравоохранения.

Медиативная технология сама по?себе может иметь значительно более широкое применение: ей?можно обучить сотрудников страховых компаний и?учреждений здравоохранения, чтобы снизить конфликтность.

Директор Центра медиации 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入 Евгения Васькова

С?директором Центра медиации 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入 согласился и?профессор Игорь Акулин: ?Две трети конфликтов можно предотвратить или решить в?досудебном порядке?. Такой способ выбирает все больше людей, особенно после изменения норм о?медиации 2019?года. Тогда законодатель предоставил возможность сторонам, если те?не?обращались в?суд, провести процедуру медиации и?нотариально удостоверить ее?результаты. Такой документ получает силу исполнительного листа. Именно эти изменения мотивировали многих граждан включить в?договоры медиативную оговорку?— положение, согласно которому при возникновении споров или разногласий стороны договора обращаются за?помощью к?медиатору.

Примирительные процедуры?— процесс более простой и?быстрый, чем судебное разбирательство.

Софья Эппель, руководитель юридического отдела медицинской компании BestDoctor, напомнила, что многие услуги уже можно получить с?помощью одного клика, например вызвать такси или заказать доставку еды: ?Человек получает быстрый результат и?остается полностью им?удовлетворен?. Пусть и?не?с?такой скоростью, но?медиация стремится к?такому?же исходу спора: важно, чтобы каждая сторона конфликта была удовлетворена.

Чтобы решить спор мирным путем, можно обратиться в?Центр медиации 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入. В?зависимости от?запроса, с?клиентами работают специалисты в?сфере здравоохранения, договорных отношений, семейных отношений, налоговых отношений, споров по?интеллектуальной собственности, корпоративных отношений?— или целые кросс-функциональные команды экспертов, в?том числе с?лингвистической поддержкой для споров с?международными участниками.