Пандемия — время помогать

Даниил Радостев, обучающийся направления ?Юриспруденция?:

?Я?стал оператором студенческого кол-центра, потому что заинтересовался проектом IT-волонтерства, это было что-то совершенно новое. К?тому?же у?меня есть опыт дистанционной работы, учебы, покупки товаров, и?я?подумал, что он?может оказаться полезен другим: если я?в?этом разбираюсь, почему?бы не?помочь тем, кто еще не?до?конца осведомлен, как работают различные сервисы. Здесь я?понял, что оператор должен уметь понять и?услышать человека ― не?просто послушать, а?выяснить, что именно ему нужно, и?сориентировать его. Надо доступным, простым языком объяснить, как взаимодействовать с?пространством в?интернете и?как использовать электронные ресурсы, чтобы получить услуги. Сегодня, например, нам звонила пожилая сотрудница, которая не?знала, куда обратиться, чтобы ей?помогли привезти продукты?.

Вероника Лазарева, обучающаяся направления ?Юриспруденция?:

?Мне всегда нравилось помогать людям, волонтерская деятельность мне близка?— я?участвовала в?разных форумах. Думаю, что сейчас, в?такой непростой ситуации, необходимо поддерживать окружающих, тем более что многие не?разбираются в?новых технологиях. Я?считаю, что это даже в?какой-то степени наш долг?— помочь нашим коллегам, сотрудникам Университета. Раньше мне не?приходилось работать оператором, поэтому думала, что придется сложно, но, к?счастью, это оказалось достаточно просто. Чтобы лучше понять человека, нужно постараться поставить себя на?его место, представить ситуацию, в?которой он?оказался. Важно быть вежливым, доброжелательным и?не?бояться переспрашивать, если что-то было непонятно. В?целом это интересный опыт, наверное, я?продолжу работать в?кол-центре для универсантов. Приятно, когда люди благодарят тебя за?помощь. Думаю, к?этой деятельности можно будет привлечь однокурсников: центр работает дистанционно, и?чем больше в?нем будет людей, тем быстрее будут решаться вопросы?.

Если вы?хотите стать волонтером и?принять участие в?работе кол-центра, необходимо заполнить заявку по?ссылке.

Анастасия Попова, обучающаяся по?специальности ?Лечебное дело?:

?Я?решила стать волонтером, чтобы делать что-то полезное, и?сегодня уже отвечала на?звонки. В?основном нам звонили по?поводу заказа продуктов или лекарств. Иногда бывает сложно понять, что люди хотят узнать. Например, сегодня мы?перенаправляли некоторых к?группе волонтеров, которые предлагают ветеранам помощь в?быту: были случаи, когда нас кто-то с?ходу спрашивал, почему к?нему никто не?приходит, а?мы?не?знали, кто это звонит и?кто должен к?нему прийти. Это все нужно было выяснить. А?иногда пожилые люди начинают что-то рассказывать и?не?сразу переходят к?сути. Нам важно постараться их?понять и?найти решение, что не?всегда бывает просто. Думаю, все сталкивались с?такой проблемой, когда они звонили в?кол-центр какой-либо организации,?— им?отвечали, но?ответа на?вопрос они получали. Поэтому, мне кажется, важно, чтобы человек мог узнать именно?то, зачем он?звонил?.

Владимир Савинов, начальник Управления по?работе с?молодежью 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入:

?Поскольку это новый проект и?для Студсовета 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入, и?для Университета, то?волонтеры и?помогающие им?сотрудники учатся в?процессе. К?тому?же, погрузившись в?дистанционный формат обучения, студенты уже и?сами получили полезный опыт. Если операторы сразу не?смогут ответить на?какой-то вопрос, они запишут его, подготовят ответ с?нашей помощью и?затем перезвонят тому, кто обращался. Кроме вопросов, связанных с?электронными ресурсами, в?первый?же день работы в?центр поступило несколько звонков, которые были связаны с?помощью пожилым сотрудникам Университета в?доставке продуктов и?лекарств на?дом. Помощь ветеранам и?представителям старшего поколения в?решении таких бытовых вопросов оказывает Волонтерский центр 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入, и?эти проекты хорошо дополняют друг друга?.