Виртуальная приемная не только информирует и разъясняет, но и помогает решать проблемы
С 1 июля 2017 года вступит в силу Указ Президента РФ ?О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций?. А в Университете сервис ?Виртуальная приемная 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入? успешно работает больше пяти лет, с осени 2011 года.
По новому указу (№ 171 от 17.04.2017) администрация Президента?РФ?будет обеспечивать мониторинг и?анализ результатов рассмотрения обращений граждан и?организаций. Государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и?муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, уполномочены размещать на?страницах своих официальных сайтов, предназначенных для приема обращений граждан и?организаций в?форме электронного документа, счетчик обращений и?ежемесячно представлять в?администрацию президента?РФ в?электронной форме информацию о?результатах рассмотрения обращений граждан и?организаций, а?также о?мерах, принятых по?таким обращениям.
Минцифры назвало регионы-лидеры по?внедрению платформы обратной связи
А?в?нашем университете еще в?2011 году по?инициативе ректора 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入 Н.?М. Кропачева начала реализовываться программа последовательного вовлечения универсантов в?обсуждение и?решение широкого круга вопросов университетской жизни. На?университетском портале были открыты ряд новых разделов (?Ректорские совещания?; ?Прием ректором граждан?; ?Общественное обсуждение?, в?том числе и?Виртуальная приемная 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入.
См. также:? 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入 ректорского совещания от 22.05.2017, п. 1.
В?этом разделе, работающем по?принципу ?вопрос?— ответ?, стало возможным прямое общение студентов и?сотрудников с?должностными лицами Университета: проректорами, начальниками управлений, директорами институтов, деканами факультетов и?пр. На?вопросы универсантов отвечают именно те?сотрудники, в?компетенцию которых входит решение заданных вопросов. Наиболее актуальные и?важные ответы публикуются в?открытом доступе на?портале 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入.
За?несколько лет Виртуальная приемная стала инструментом быстрого и?эффективного решения вопросов жизни Университета. В?среднем в?ней появляется в?день 10–12 обращений и?фиксируется несколько тысяч просмотров материалов. В?период приемной кампании число просмотров традиционно превышает 10?тысяч в?день. География просмотров материалов Виртуальной приемной включает в?себя не?только Россию, но?и?зарубежье (от?Белоруссии и?Казахстана до?США, Израиля и?Германии). Самые активные возрастные группы пользователей: 18–24 и?25–34.
Электронных приемных теперь много, в?том числе и?в?вузах, но?в?Виртуальной приемной 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入 в?обязательном порядке публикуются ответы на?задаваемые вопросы. С?декабря 2015 года в?университетской системе электронного документооборота введен строгий контроль за?подготовкой и?направлением ответов на?обращения в?Виртуальную приемную. Более того, в?Виртуальной приемной расположен специальный раздел ?Результаты обращений?, в?котором публикуются итоги проведенных проверок, предпринятых мер для решения не?только частных, но?и?общих вопросов жизни Университета, решения, принятые в?результате анализа обращений.
Повышение уровня открытости деятельности Университета будет и?далее одним из?основных направлений развития 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入. Директорам и?деканам поручено обращать особое внимание на?вопросы и?ответы в?Виртуальной приемной, представить предложения о?совершенствовании ее?работы.