Как не стать жертвой телефонного мошенника: советы эксперта 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入
Как работает антифрод, который спасает клиентов финансовых организаций от мошенников, проводя через строгий контроль каждую операцию, обсуждали на Уральском форуме «Кибербезопасность в финансах — 2025». В качестве эксперта в области управления рисками и экономической психологии выступила доцент 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入 Ольга Викторовна Медяник.

Открывая секцию ?Цифровой иммунитет: вакцина от?кибермошенников?, член совета директоров Банка России Михаил Мамута отметил, что?банки совершенствуют свои антифрод?системы, активно применяя нейросети и?искусственный интеллект для?защиты клиентов. В?свою очередь, психологи и?правоохранительные органы, анализируя профили преступников и?жертв, ищут уязвимости и?возможности для?защиты, делятся своими наработками и?рекомендациями с?финансовыми организациями.
Особенно уязвимыми к?таким?махинациям оказываются?те, кто?недостаточно осведомлен о?психологических приемах, которые используют злоумышленники. В?качестве примера участники прослушали аудиозаписи реальных телефонных разговоров?— кейс манипуляции чувствами и?страхами человека, а?затем попросили эксперта высказать мнение, как?гражданам обезопасить себя, а?банкам?— своих клиентов от?потери денег и?персональных данных.
Доцент 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入 Ольга Медяник (кафедра управления рисками и?страхования) рассказала о?психологических аспектах общения мошенников и?жертвы.
На?записи, которую рассмотрели участники форума, человек в?разговоре рассуждает вполне здраво, но?в?конечном итоге выполняет указания мошенника. Какие?специальные техники и?методы используют злоумышленники при?составлении своих преступных схем?
Анализ скриптов и?разговоров мошенников, позволяет прийти к?выводу, что?драфты, скорее всего, готовились профессиональными психологами или психолингвистами, поскольку они?достаточно грамотно составлены с?точки зрения специалистов в?области нейролингвистического программирования (НЛП) и?когнитивно?поведенческой психологии. Возможно, так?называемые психологи на?подработке дополняют драфты скриптов, по?которым общаются мошенники, техниками манипуляции, которые воздействуют на?эмоции, чувства и?подсознание человека, именно поэтому попасть под влияние злоумышленника может почти каждый, даже тот, кто?уверен, что?его?не?удастся провести.
Исследования проводились в?рамках гранта Российского научно фонда №?23-28-00701 ?Поведенческие стратегии потребителей финансовых услуг в?условиях кибермошенничества: междисциплинарный анализ?.
Мошенники воздействуют на?функциональное состояние человека с?помощью специальных тактик и?механизмов. Конечно, сценарии беседы в?настоящее время может написать и?искусственной интеллект, но?обрабатывают?их, безусловно, профессиональные психологи?— и?из?обычного превращают текст в?воздействующий.
Как?именно, по?вашему мнению, мошенники манипулируют мыслями, чувствами жертвы, чтобы?подчинить ее?своей воле? Какие?конкретные механизмы и?техники они?применяют?
Они?используют не?только убедительные речевые конструкции, но?и?воздействуют на?эмоции жертвы. Их?главная задача ― запустить физиологические реакции человека. Воздействие на?человека происходит на?трех уровнях: когнитивном (управление мыслями), эмоциональном (игра на?чувствах) и?физиологическом (гормональные изменения). Активация когнитивной и?эмоциональной сфер приводит к?возбуждению симпатической нервной системы, вызывающей выброс гормонов стресса ― адреналина, норадреналина или кортизола. Эти?гормональные изменения у?некоторых людей могут нарушать способность рационально оценивать ситуацию и?принимать взвешенные решения, иногда даже в?течение нескольких суток после воздействия.
Ваш глубокий анализ аудиозаписей общения телефонных мошенников с?их?жертвами вызывает искренний интерес. Не?могли?бы вы?подробнее рассказать, на?какие?аспекты преступники делают основной упор, чтобы?ввести людей в?заблуждение и?добиться желаемого результата?
В?ходе анализа большого количества скриптов мы?выявили основные кодировки, которые наиболее часто используются для?манипуляции. Мошенник представляет себя сотрудником банка или правоохранительных органов, чтобы?вызвать чувство доверия: идет создание ложной авторитетности?— ощущения, что?он?обладает важной конфиденциальной информацией о?человеке. Далее преступнику очень важно установить контроль над?ситуацией и?жертвой, убедиться, что?собеседник в?настоящий момент один и?ничье влияние не?помешает его??обработке?. Создание ложной реальности, введение вымышленных концепций и?терминов, ссылки на?официальные организации (ФСБ, Росфинмониторинг, статьи?УК и?другие) окончательно запутывают жертву, которой тут?же предлагается ?решение? проблемы. А?психологическое давление нагнетает чувство срочности и?важности ситуации: требование немедленных действий, обвинение в?причастности к?преступлениям, запугивание возможными последствиями бездействия, использование техник НЛП (повторение ключевых фраз)?— создает ощущение безвыходности и?толкает жертву к?действиям.
Какие?меры, учитывающие воздействия злоумышленников на?психику человека, предприняты в?России для?защиты граждан от?телефонных мошенников?
Понимание природы механизмов их?воздействия на?жертвы позволяет разрабатывать эффективные меры противодействия. Так,?в?результате проделанных в?рамках гранта исследований вышло в?свет пособие ?Общение с?жертвами финансового внушения: учебно?методические рекомендации и?практикум для?банковских сотрудников?. Это?издание, позволяющее стать экспертом в?распознавании и?предотвращении мошенничества, можно смело назвать ключом к?защите от?финансовых манипуляций и?эффективному противодействию психологическому давлению, основанному на?психологическом воздействии.
Отмечу также, что?результаты этих?исследований были учтены Правительством РФ?при?принятии важных решений, призванных защитить граждан от?телефонных мошенников. Закон от?25?июля 2024 года обязывает банки приостанавливать на?два дня переводы, если информация о?получателе денег содержится в?базе данных Банка России о?случаях и?попытках мошеннических операций. И?второй закон, принятый недавно Госдумой, устанавливает с?1?сентября 2025?года так?называемый период охлаждения для?кредитов и?займов, во?время которого человек может трезво оценить ситуацию и?принять взвешенное решение.
Эти?меры дают потенциальным жертвам мошенников время на?размышление и?позволяют им?осознать, что?они?могли стать объектом манипуляции.