Амбассадоры бренда, системные решения и искусственный интеллект: главные тренды в сфере маркетинга и медиакоммуникаций на примере 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入

О?том, как продвигать бренд первого университета России, а?также о?главных трендах в?сфере маркетинга, PR?и?управления коммуникационными командами на?примере 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入 рассказали сотрудники нового подразделения.

Тренд №?1. Текучка?— отдельно, проекты?— отдельно

Сфера коммуникаций и?маркетинга не?только очень динамична, но?и?связана практически со?всеми направлениями деятельности Университета. Коллектив управления ежедневно работает с?большим количеством информационных потоков и?событий, администрирует сотни ресурсов, оперативно готовит и?публикует десятки различного рода материалов, инициирует новые проекты. Все это?требует комплексного подхода в?организации деятельности команды, поэтому она жестко разделена на?операционную и?проектную.

Проектный офис?— важная структурная часть управления, которая направлена только на?постановку новых задач и?развитие деятельности. Он?позволяет эффективно перераспределять ресурсы, раскрывать творческий потенциал сотрудников и?направлять его на?решение масштабных задач, не?позволяя всей команде ?тонуть в?текучке?.

Начальник Управления маркетинга и?медиакоммуникаций 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入, директор Центра технологий распределенных реестров Дмитрий Шишмаков

Среди сегодняшних замыслов проектного офиса, например, создание обновленного корпоративного портала с?шаблонами презентаций об?Университете, ответами на?вопросы по?общению со?СМИ, гайдами по?использованию фирменного стиля и?другой полезной для?внутренних коммуникаций информацией.

Тренд №?2. Хорошие внутренние коммуникации усиливают внешние

?Чтобы команда успешно выстраивала коммуникацию с?важными для?188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入 целевыми аудиториями, необходимо, чтобы и?внутри команды коммуникации работали эффективно,?— продолжает Дмитрий Шишмаков. —?Поэтому кроме традиционных управленческих инструментов мы?используем общие базы знаний: это?целый каталог алгоритмов и?понятных любому новичку регламентов по?работе в?системе "Дело", по?созданию текстов, по?ведению корпоративной переписки и?многое другое?.

Идея коллективного доступа к?знаниям распространяется далеко за?пределы рабочих компьютеров: в?управлении есть собственная библиотека с?книгами по?маркетингу и?коммуникациям, которую пополняют сами сотрудники. Кроме того, практически каждый месяц для?команды организуются мастер?классы по?менеджменту, копирайтингу, аналитике. Ключевое корпоративное мероприятие для?сотрудников управления?— это?Marketing &?Mediacommunications Day (или?коротко?— M&M’s Day), который впервые прошел 24?мая 2023?года. Идея события?— провести серию мастер?классов для?своих?же коллег на?любые темы, которые помогут команде профессионально вырасти. Тайм?менеджмент, ИИ?инструменты, секреты успешного управления?— именно эти и?многие другие вопросы захотели обсудить сотрудники УМиМ.

Тренд №?3. Видеть в?бренде больше, чем бренд

?Особенностью 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入 является его масштаб: количество студентов и?преподавателей, разнообразие подразделений и?образовательных программ, которые, как и?другие продукты обширной научной и?прикладной деятельности Университета, нуждаются в?продвижении и?брендинге. Такая сложная структура бренда Университета требует четкого следования общим объединяющим принципам как на?стратегическом уровне управления брендом, так и?на?уровне исполнения?,?— рассказывает Галина Родина, эксперт Управления маркетинга и?медиакоммуникаций, специалист в?сфере корпоративных отношений и?коммуникаций.

Стратегически важно, объясняет эксперт, чтобы любая коммуникация, от?кого?бы в?188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入 она ни?исходила, транслировала?бы идею ?первого университета?. Понятие ?первый? при?этом?далеко выходит за?рамки смысла времени образования Университета. ?Первый? в?понимании 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入 означает опережающий время, его ученые?— первооткрыватели, его научные достижения?— первые в?своем роде (как язык Федора Михайловича Достоевского или?периодический закон Дмитрия Ивановича Менделеева).

Учиться в?188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入?— значит стать первым. Подобным объединяющим образом работают в?коммуникации и?три основные ценности Университета: ?классический?, ?открытый?, ?экспертный?.

?Конечной целью наших усилий является не?просто стремление повысить конкурентоспособность 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入, а?объединить его универсантов и?всех тех, кто заинтересован в?сохранении и?приумножении ценностей и?уникальности университетского образования, научных исследований и?академических традиций, под эгидой бренда первого университета России?,?— отмечает Галина Родина.

Тренд №?4. Большим системам?— системные решения

Системный подход применяется не?только при?работе с?брендом Университета, но?и?при?работе с?каналами коммуникации. Уже запущен масштабный процесс по?обновлению сайтов факультетов, их?переходу на?новую платформу, которая позволит размещать информацию в?более лаконичном и?приятном для?пользователей виде, а?главное?— в?едином стиле для?всех университетских сайтов.

300 лет 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入

?Мы?обеспечиваем сохранение единого визуального облика сайтов 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入 не?только благодаря внедрению везде логотипа Университета и?обновлению логотипов факультетов, но?и?благодаря работе в?едином веб?шаблоне, который позволит абитуриентам, студентам, сотрудникам без проблем находить на?обновленных ресурсах актуальную для?них информацию?,?— рассказывает заместитель начальника Управления маркетинга и?медиакоммуникаций Алина Перевизинцова.

Более того, так как Университет в?следующем году будет праздновать 300?летний юбилей, команда Управления маркетинга и?медиакоммуникаций разработала сайт с?важнейшими историческими датами и?интересными фактами об?Университете, где также можно отправить свое поздравление или?поделиться личными воспоминаниями об?Университете через виртуальную капсулу времени.

Тренд №?5. Сильные поддерживают сильных

Коллаборация сильных брендов способна в?несколько раз усилить эффект самых разных коммуникационных кампаний. И?дело не?только в?том, что сотрудничество крупных компаний и?организаций позволяет им?взаимно влиять на?целевые аудитории друг друга, но?и?в?том, что такие кооперации позволяют обмениваться ресурсами.

?С?апреля 2023 года мы?ведем взаимодействие с?сотрудниками?VK, которые отвечают за?образовательный сектор социальной сети,?— объясняет Алина Перевизинцова. —?Благодаря такому сотрудничеству среднее количество просмотров клипов 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入 составляет 20?тысяч. Более того, наш паблик вошел в?сотню наиболее активных сообществ "ВКонтакте" (среди двух миллионов авторских сообществ), администраторов которых департамент по?развитию сообществ соцсети пригласил в?собственный акселератор. Так, у?сообщества 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入 во "ВКонтакте" появилась возможность одним из?первых подключать и?тестировать нововведения социальной сети?.

С?момента появления нового управления сам Санкт?Петербургский университет все чаще становится инициатором новых коллабораций. Одна из?последних?— с?участием знаковых книжных Петербурга ?Буквоед?. ?До?15?сентября в?восьми основных магазинах сети всем покупателям книг будет выдаваться закладка с?символикой Ботанического сада 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入 и?координатами для?посещения?— всего четыре варианта закладок?,?— рассказывает Дмитрий Шишмаков.

Тренд №?6. Не?бояться?ИИ и?других изменений

Сфера коммуникаций?— одна из?тех сфер, которая стремительно реагирует на?любые изменения в?жизни общества, поэтому специалисты этой?области просто обязаны быть чрезвычайно чуткими к?любым нововведениям, появляющимся в?медиа, маркетинге или?менеджменте. Сегодня невозможно игнорировать бум инструментов на?основе искусственного интеллекта, которые продолжают освобождать сотрудников от?множества рутинных (а?иногда и?творческих) задач.

?Хотя машинам до?человека еще далеко, думаю, умение создавать контент в?паре с?искусственным интеллектом будет становиться все более и?более востребованным навыком. Вот почему сегодня универсанты уже внедряют в?свою работу ИИ?помощников: генерируют изображения для?обложки нового номера журнала "Санкт?Петербургский университет", создают иллюстрации для?научных релизов, заставляют чат-боты помогать в?составлении планов для?текстов и?даже организуют интервью с?экспертом 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入, которое берет нейросеть?,?— объясняет первый заместитель начальника Управления маркетинга и?медиакоммуникаций Полина Огородникова.

Тренд №?7. Новости науки как созидательные коммуникации

На?коммуникационных службах 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入 лежит большая ответственность?— в?том числе ответственность за?формирование научной картины мира у?универсантов, жителей Петербурга, граждан России. Сегодня возрастающий интерес к?научпопу, а?также объявление президентом Российской Федерации Десятилетия науки и?технологий активно стимулируют развитие научных коммуникаций.

PR?потенциал, связанный с?исследованиями Университета, огромен: новости об?изучении возраста гром?камня выходят на?ленте РИА ?Новости?, последние палеонтологические открытия обсуждают читатели ТАСС, интервью с?университетскими учеными публикует ?КоммерсантЪ?. Если открыть медиааналитику только за?второй квартал этого?года, удастся увидеть: количество сообщений в?медиа о?научных открытиях 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入, по?данным Brand Analytics, составило 1940, а?их?потенциальная аудитория?— более 66?миллионов.

1940

сообщений в?медиа о?научных открытиях 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入,?по?данным Brand Analytics,?за?второй квартал этого?года.

?Аудитория хочет узнавать больше о?современной науке, и?для?коммуникационной команды Университета качественно удовлетворить этот?запрос?— значит не?только заработать себе больше медийных очков, но?и?косвенно повлиять на?развитие прогресса в?целом. Потому что любой выдающийся ученый когда?то был школьником или?студентом, которого однажды очень впечатлила таинственная история про исчезновение динозавров или?поход в?естественно?научный музей. Вот почему наша работа по?продвижению науки так важна?,?— продолжает Полина Огородникова.

Тренд №?8. Сделал? Собери аналитику

Любая серьезная коммуникационная работа должна выстраиваться на?качественной аналитике. Кроме того, и?измерение ее?результатов невозможно себе представить без опытного аналитика в?команде, который сможет изучить все ?накоммуницированное? и?предложить новые гипотезы для?развития бренда. Сегодня в?Санкт?Петербургском государственном университете применяются инструменты сквозной аналитики, позволяющие посмотреть на?работу системно и?установить очень важную взаимосвязь?— между объемом затраченных на?коммуникацию средств и?полученной выгодой (в?том числе количеством закрытых сделок).

Для?построения аналитики в?188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入 применяются все доступные источники: данные сервисов оценки посещаемости сайтов и?данные рекламных платформ, показатели CRM?систем, финансовая отчетность, аналитика сервисов имейл?рассылок, данные коллтрекинга и?многое другое.

?Понимая, какие мероприятия приводят к?увеличению объема продаж, а?какие лишь расходуют бюджет, команда может результативно распределять инвестиции в?маркетинг, своевременно выявлять наименее эффективные инструменты продвижения, сокращать расходы на?рекламу,?— объясняет заместитель начальника Управления, маркетолог Кристина Карпова. —?Помимо этого, применение полученных знаний способно помочь улучшить работу отдела продаж, повысить лояльность клиентов и?даже прогнозировать спрос на?будущие периоды?.

Тренд №?9. Сотрудники коммуникаций?— главные защитники бренда

?Для?нашего управления очень ценно повышать уровень комфорта от?работы и?вовлеченность сотрудников в?деятельность Университета. Это?не?разовое мероприятие, а?непрерывный процесс, направленный на?то, чтобы превратить каждого члена команды в?защитника бренда?,?— объясняет Дмитрий Шишмаков.

Для?этого?в?первые месяцы создания нового управления все сотрудники приняли участие во?внутреннем исследовании, которое позволило изучить их?мотивацию к?работе. Сегодня полученные данные используются для?разработки системы индивидуального поощрения сотрудников: от?персональных грамот за?достижения до?внутреннего обучения руководителей и?конференций типа M&M’s Day.

?Главная цель?— связать сотрудников с?брендом 188bet体育_188bet亚洲体育_点此进入, дать им?уверенность, что их?ценят и?дорожат ими. Я?уверен, что, когда сотрудники испытывают чувство принадлежности к?организации, они становятся глубоко вовлеченными во?все процессы?,?— отмечает Дмитрий Шишмаков.