“培训+活动”双轮驱动，让治理“接地气、有温度、见实效”
2025-12-15 16:10
来源：中国网教育
为积极响应成都高新区“微网实格”治理工作要求。自九月以来，新园社区结合社区实际治理需求，聚焦“培训赋能+活动聚力”双主线，推动11名专职网格员、98名微网格员从“信息传递者”向“治理行动者”转型，让“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的网格治理体系在实践中落地生根。
精准培训强本领 筑牢治理“硬功底”
新园社区以“精微治?惠民生”为主题，针对微网格员队伍“信息收集多、问题解决少；被动响应多、主动服务少；传统经验多、创新方法少”的“三多三少”痛点，“量身定制”推动培训精准化，让治理能力“强”起来。
本土案例学“真招”：“社区内停车困难怎么协调？对独居老人的日常关心需要注意哪些细节……”能力夯实培训通过“理论讲解+实战案例剖析+经验分享+互动研讨”的多元化组合方式，详细了解微网格划分标准与职责清单，重点分析“民生服务类、安全隐患类、矛盾纠纷类”问题的处理方式。微网格员们结合院落停车矛盾、独居老人关怀等社区实际案例分组讨论，总结出“院落议事步骤”“隐患上报流程”等本土化工作经验，如今已能熟练运用标准化流程处理居民各种问题，服务精准度显著提升。
对标先进取“真经”：40名网格员与微网格员走进青羊区优秀社区“取经”，在获评全国“创新社会治理典型案例”的清源社区，实地体验“15 分钟社区幸福生活圈”便民场景，学习智慧治理平台运用技巧。
打破壁垒聚“合力”：社区还针对“发现问题依赖上报、解决问题靠等待”的被动现状，聚焦“资源意识薄弱、利用被动、关系松散”三大症结，开展资源整合与协同联动能力培训，通过“被动案例”与“主动案例”对比分析，强化微网格员的角色认知，梳理出社区周边商家、机关单位、社会组织等20余类社区周边可用资源，建立“微网格资源清单”，解决问题的效率与质量大幅提升。
多彩活动聚人心 激活服务“暖动能”
新园社区以“巷里情?格中暖”为主题，策划系列兼具趣味性与协作性的活动，将“微网实格”治理模式从概念转化为居民可感可及的实在体验，让微网格员与居民心贴心，让治理服务有温度。
实战演练练“硬功”：“独居老人在家突发疾病，微网格员第一时间应该做什么？楼道堆物引发邻里纠纷，我们如何高效调解？”“微网智多星” 情景模拟挑战赛采取“情景模拟+现场打分”的模式，以独居老人突发疾病、楼道堆物纠纷、电动车充电等真实隐患为主题，让微网格员分组进行角色扮演，在限定时间内完成应急处置全流程全要素实战演练，现场评委从响应速度、专业素养、解决方案合理性等维度打分点评，既显著提升微网格员的应急处置能力，也进一步增强居民对网格工作的满意度和信任度。
当面讲清“责任田”：“微网零距离”进院落宣传日活动中，工作人员现场解读微网格员身为信息员、调解员、宣传员、服务员、观察员“五员”职责要求，微网格员分组走进院落，与居民面对面拉家常、答疑问，通过互动问答形式，详细讲解矛盾调解、民生服务、隐患排查、特殊群体帮扶等工作内容。居民们纷纷表示 “终于摸清了网格员的‘责任田’，以后有问题找网格更靠谱”，大幅提升居民对网格化工作的知晓率与认同度。
趣味互动记“使命”：在“职责入心”创意工坊活动中，微网格员分组参与“职责分类”游戏，限时准确分类各职责卡片，沉浸式体验印有“网格无小事，服务零距离”等理念的创意漆扇制作工艺，在轻松氛围中加深了对自身职责的理解与记忆，更坚定了服务社区的初心使命。
治理成效显初心 共绘共治“同心圆”
自赋能培训启动以来，新园社区已开展各类培训3场次，主题活动3场次，覆盖微网格员及居民2000余人次。如今，微网格员主动服务意识全面增强，“小事格内办、难事联动解”成为常态，院落停车矛盾、公共区域卫生等突出问题解决率显著提升，居民参与社区治理的积极性明显提高，形成“人人关心网格、人人参与治理”的良好氛围。
下一步，新园社区将持续深化“培训+活动”双轮驱动模式，根据微网格员实际需求优化培训内容，创新活动形式。未来，新园社区将继续深耕基层治理一线，让微网实格治理更接地气、更聚人气、更有实效，为构建共建共治共享的基层治理新格局注入源源不断的“新园动能”。
